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运维与支持

Call-Center服务体系

  业内率先采用CTI技术构筑的Call Center,整合内部CRM系统,搭建起客服与客户直接、快速的沟通平台。通过全国统一的客户服务体系与资深客服人员的专业表现,鼎新软件遍及各地的用户都可以享受实时、规范、高效以及个性化的客户服务,打造客户信息化的坚实保障。

 

  1、 拨打客服中心电话

  为了节省您的通话费用,您可直接拨打400服务电话,就可以很方便的拨通到我们客服中心,这样您的话费只有本地话费而已。

  拨打400服务电话,例如北京,直接拨400 960 8511或0512-50109600,语音提示会提醒您输入贵公司专有的客户服务代码,为了保证您更加快速的接通客服电话,建议按下面方法操作:

  ► 拨打400 960 8511或0512-50109600,会听到客服问候语可不要听完直接输入客服代号+#。

  ► 客服代号输完,可不要听完提示语,直接按1确认。

99r8这是只有精品视频20  以上操作将节省您的接通时间。


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  2、CallCenter远程连接服务

  ► 远程连接配置方法

  对于电话不能解决的问题,CallCenter提供远程连线的方式,直接远程控制到您机器,在线解决您出现的问题,从而保证问题处理的及时性。

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99r8这是只有精品视频20  工程师会在系统安装阶段为您配置好您所购买的Pcanywhere远程控制软件的参数配置,并教会您相关的使用方法。

  目前客服中心支持的连线软件为Pcanywhere,若你所在的区域无IP地址,我们提供了VPN接入方式,您可以通过VPN方式连接客服中心 VPN主机,然后客服人员用Pcanywhere远程控制您的机器,在线解决您遇到的任何问题。

  ► 其他软件远程控制方法
  ► 确保您反映的问题被及时有效地处理

99r8这是只有精品视频20  对于电话不能解决的问题,CallCenter提供远程连线的方式外,腾讯QQ直接远程控制到您机器,在线解决您出现的问题。


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  3、CRM系统记录每个案件及处理过程


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99r8这是只有精品视频20  鼎新客服中心采用CTI系统,配合CRM系统,当您输入您的“客服代号”后,系统会自动找到您专属的客服人员,您所反映的 问题及服务人员的处理过程都会在CRM系统里祥细记录,同时您可以通过E-Service的“CallCenter进度查询”及时了解您反映案件的处理情 况,您也可以在E-Service里查询到您向客服提出的所有历史案件。


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